Políticas de devoluciones

VEHITRUST Reforma

En VEHITRUST Reforma, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, debido a la naturaleza de nuestros productos (vehículos nuevos y/o seminuevos), nuestras políticas de devoluciones se establecen bajo los siguientes lineamientos:

1. Devolución de vehículos

• Una vez formalizada la compraventa y entregado el vehículo al cliente, no se aceptan devoluciones, salvo en los casos establecidos por la ley o cuando se determine que hubo un error imputable a VEHITRUST Reforma en el proceso de venta.
• En caso de presentarse alguna anomalía mecánica o administrativa que no haya sido informada y que afecte gravemente el funcionamiento del vehículo o su documentación legal, el cliente podrá solicitar una revisión y posible solución, que puede incluir reparación, cambio de unidad o reembolso parcial, según evaluación técnica.

2. Anticipos o apartados

• Si el cliente decide cancelar la compra después de haber realizado un anticipo o apartado, dicho monto no será reembolsable, salvo que la cancelación se deba a una causa atribuible a VEHITRUST Reforma (por ejemplo, falta de disponibilidad del vehículo o incumplimiento en la entrega).

3. Tiempos de resolución

• Las solicitudes de revisión por posibles devoluciones o reembolsos deberán presentarse por escrito en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de la entrega del vehículo.
• El equipo de atención al cliente de VEHITRUST Reforma tendrá un plazo máximo de 10 días hábiles para dar respuesta a la solicitud del cliente.

4. Requisitos para presentar una solicitud
Para procesar cualquier solicitud relacionada con devoluciones, el cliente deberá presentar:

• Contrato de compraventa original
• Factura del vehículo
• Identificación oficial vigente
• Documento que describa el motivo de la solicitud

5. Exclusiones
No procederá ninguna devolución o reclamo en los siguientes casos:

• Daños causados por el cliente después de la entrega del vehículo
• Modificaciones mecánicas, eléctricas o estructurales realizadas por terceros
• Incumplimiento de las condiciones del contrato de compraventa

Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Para más información o aclaraciones, favor de contactar al área de atención al cliente al correo [correo electrónico] o directamente en nuestras oficinas.